الدعم الفني
قنوات الدعم الفني
حرصا من مركز تعزيز للتدريب على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.
سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك - تويتر).
دعم مباشر عبر الهاتف 0508213699
دعم داخل قاعة التدريب.
دعم عبر البريد الإلكتروني info@acofps.com
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
مدربي المركز المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
جميع المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: هيئة التخصصات الصحية والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
مركز الاتصال المباشر 0508213699 خلال أوقات العمل الرسمي من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 9 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@acofps.com
تطبيقات التواصل الاجتماعي
واتس اب : 0508213699
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
التأهيل اللازم للمستخدمين.
تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.
حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
دخول المدرب للمنصة.
استخراج شهادة المتدرب
الوقت المتوقع للرد
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة. البريد الإلكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات :
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءاً